CS/환불 정책
취소·환불 안내
시행일: 2026-04-13
1. 기본 원칙
결제 완료 후 제공된 유료 기능의 사용 여부와 처리 상태를 기준으로 환불 가능 여부를 판단합니다. 최종 결제 확정은 서버의 웹훅 검증 결과를 따릅니다.
2. 크레딧 상품 환불
미사용 크레딧은 결제일로부터 7일 이내 환불 요청할 수 있습니다. 일부 사용된 경우에는 사용분을 제외하고 환불 처리될 수 있습니다.
3. 구독 상품 환불
구독 상품은 결제 즉시 이용권이 활성화됩니다. 환불 시 이용 이력, 경과 기간, 부정 사용 여부를 검토한 뒤 관련 법령 및 내부 정책에 따라 처리합니다.
4. 환불 처리 기간
승인된 환불은 결제사 상태 반영 시간에 따라 영업일 기준 3~7일 이내 카드사/결제수단으로 반환됩니다. 결제사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
5. 고객센터
앱 내 관리자 문의 또는 운영자 채널을 통해 접수해 주세요. 주문번호, 결제일시, 요청 사유를 함께 전달하면 빠르게 처리됩니다.