CS/환불 정책

취소·환불 안내

시행일: 2026-04-13

1. 기본 원칙

본 서비스의 유료상품은 디지털 콘텐츠(열람권/구독권/전자책)로 제공되며, 결제 완료 시점은 결제사 승인 및 서버 검증(웹훅/검증 API) 기준으로 확정됩니다. 환불 가능 여부는 상품 유형, 사용 이력, 결제 후 경과 기간을 기준으로 판단합니다.

열람권(1건/5건)은 결제 승인 시 즉시 지급됩니다. 환불 기준은 아래와 같습니다.

1. 결제 후 7일 이내 + 전량 미사용: 전액 환불 가능합니다.

2. 일부 사용: 미사용 수량에 한해 부분 환불 가능합니다.

3. 전량 사용 또는 결제 후 7일 경과: 환불 불가입니다.

4. 열람권 사용 판단 기준: 구직자 연락처 열람 처리 성공으로 열람권이 차감된 건을 사용으로 봅니다.

구독권(7일/15일/30일)은 결제 승인 즉시 활성화되며, 활성화 시점부터 이용 기간이 차감됩니다. 환불 기준은 아래와 같습니다.

1. 결제 후 7일 이내 + 구독 기반 열람 이력 없음: 전액 환불 가능합니다.

2. 구독 기반 열람 이력이 1회 이상 있는 경우: 환불 불가입니다.

3. 결제 후 7일이 경과한 경우: 환불 불가입니다.

4. 동일 결제의 중복 승인/오과금이 확인된 경우: 사용 여부와 무관하게 해당 중복분은 전액 환불합니다.

구술 족보와 연습문제 CSV는 결제 승인 후 구매 계정에 파일 다운로드 권한이 제공됩니다.

1. 결제 후 7일 이내 + 파일 다운로드 이력 없음: 전액 환불 가능합니다.

2. PDF 또는 CSV를 1회 이상 다운로드한 경우: 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아 자동 환불이 제한됩니다.

3. 중복 결제, 파일 손상 또는 정상적인 열람이 불가능한 경우: 고객센터 확인 후 재제공 또는 환불합니다.

4. 구매한 PDF와 CSV는 파일별 1회만 다운로드할 수 있습니다.

승인된 환불은 접수일 기준 영업일 3~7일 내 결제수단으로 반환됩니다. 실제 카드사/결제사 반영 시점은 각 결제사 정책에 따라 추가 지연될 수 있습니다.

비정상 이용(어뷰징, 약관 위반, 타인 결제수단 무단 사용 등)이 확인되는 경우 환불이 제한될 수 있으며, 필요한 경우 추가 본인확인/증빙 제출을 요청할 수 있습니다. 또한, 구매하신 이용권은 사용자간 양도가 불가합니다.

결제 내역 관리에서 해당 결제의 ‘환불 요청’ 버튼을 선택하면 사용 여부와 결제 후 경과 기간을 자동 확인합니다. 정책상 전액 환불이 가능한 미사용 상품은 결제수단으로 즉시 환불 접수됩니다.

일부 사용한 열람권의 부분 환불, 중복 결제, 오과금 또는 자동 확인이 어려운 경우에는 카카오톡 채널 taekwonconnect로 주문번호(결제 ID)와 환불 사유를 접수해 주세요.